Les professionnels en contact avec le public sont régulièrement confrontés l'agressivité et à la violence.
Fort de sa compréhension systémique des relations humaines, Elantiel a développé une offre de formation à la prévention des situations difficiles et d'agressivité, voire de violence.
Incivilités, insultes, menaces, voire agressions caractérisées, ces situations engendrent de fortes émotions et un mal-être qui influe sur la qualité de vie au travail. Parfois seuls au moment de ces échanges, les professionnels sont néanmoins garants de l’application des politiques et procédures de la structure qu’ils ou elles représentent. Ainsi, la gestion des situations conflictuelles possède une composante interactionnelle, organisationnelle et, plus globalement, sociétale.
A cet égard, Elantiel s’appuie sur l’approche systémique, interactionnelle et stratégique, pour permettre aux professionnels prendre de la hauteur face aux situations d’agressivité auxquelles ils et elles sont confrontés. Ils et elles en comprennent alors les mécanismes et travaillent sur la posture à adopter pour prévenir et gérer ces situations difficiles.
En somme, en prenant en compte les dimensions émotionnelle et relationnelle des situations à risques, les professionnels acquièrent une palette d’outils comportementaux. Ils et elles sont alors en capacité, de façon très pragmatique, de développer des parades et d’adopter de nouvelles postures pour retrouver du confort dans les échanges. Progressivement, ils et elles évoluent dans un environnement de travail plus harmonieux.
Compétences visées
- S’approprier les enjeux d’un accompagnement ou d’un accueil en situation difficile et d’agressivité,
- Identifier ce qui se joue dans les situations d'agressivité dans une perspective interactionnelle systémique et stratégique,
- Repérer des typologies de comportements pour mobiliser des postures aidantes.
Un formation qui s'adapte aux attentes des participants et participantes
Inclue dans un programme de formation initiale des nouveaux salariés en contact avec le public, qu'il s'agisse de bénéficiaires, de patients, de résidents, d'usagers ou encore de clients, ou visant à développer les compétences des professionnels tout au long de la carrière, la formation « Gestion des situations difficiles et d’agressivité » s'adapte au plus près des attentes et des besoins de nos clients. Nos formateurs et formatrices veillent à sélectionner des exemples et des mise en situation en fonction au contexte particulier des structures. C'est pourquoi, ils et elles construisent des études de situation au plus près des situations vécues par les professionnels.
Par ailleurs, Elantiel propose, aux structures qui le souhaitent, de faire à des comédiens d’improvisation pour travailler sur des mises en situation. Ces saynètes, élaborées au plus près des situations réelles des participants, permettent de faciliter le décentrage. Elles évitent ainsi une trop forte charge émotionnelle tout en favorisant une dynamique de groupe. Elles permettent notamment de rejouer les scènes en y introduisant des stratégies correctrices et de proposer aux participants des outils comportementaux de gestion de situations d’agressivité ou de violence. Par conséquent, les comédiens sont utilisés comme de véritables « outils pédagogiques » au service de l’apprentissage.
A qui d'adresse la formation ?
Aujourd’hui Elantiel anime des formations sur le thème de la gestion des situations difficiles dans des secteurs très divers : bancaire, médical, médico-social, petite enfance, transport, énergie, jeux d’argent, aide sociale, etc.
Vos équipes sont parfois confrontées à des situations difficiles dans leurs relations avec les clients, les patients et leurs familles, ou avec les usagers ?
Vous souhaitez outiller les professionnels pour faire face à ces évènements ?
Contactez-nous au 04 72 89 41 94 ou par mail
Nos stagiaires témoignent
" Cela fait BIEN longtemps que je n’avais pas eu une formation d’une telle qualité : animation, mises en situation, contenu… tout était lié et très pertinent ! MERCI !
J’avoue qu’avec cette thématique de formation, je craignais un peu que nous en arrivions à tous nous « épancher » sur les cas difficiles que nous suivons sans réellement avancer … fort heureusement, le formateur a réussi à nous amener à réfléchir autrement et rien que pour ça, il mérite un grand BRAVO !!!! " Marie-Christine M.
"Formation très bien rythmée" Quentin P.
