Les situations relationnelles difficiles sont légion, plus encore quand le contexte social, économique ou encore sanitaire se détériore.
En tant que professionnels, vous êtes en contact avec le public et avez à cœur de fluidifier la communication avec les clients, les usagers, les bénéficiaires, les patients ou encore les résidents afin de prévenir les situations conflictuelles, les incivilités, l'agressivité, voire la violence.
En contact avec des personnes ou des familles issues de la diversité, vous aimeriez avoir des clés de lecture pour envisager la notion d'interculturalité dans la relation à l'autre.
Vous êtes confrontés à des situations à forte charge émotionnelle et ressentez le besoin d'acquérir des outils pour réguler les émotions, le stress, et retrouver du confort dans l’exercice de votre métier.
Parfois confrontés à des conduites addictives, qu'il s'agisse d'alcool, de drogue, de médicaments ou encore d'addiction dite "sans substance" (addiction au téléphone, au jeu, etc.), vous souhaitez apprendre à repérer les signaux et savoir comment agir.
S'appuyant sur une lecture interactionnelle et systémique, Elantiel développe une large offre de formation pour permettre aux professionnels de comprendre ce qui se joue dans ces situations relationnelles et d'envisager des stratégies d‘intervention afin de prévenir et de gérer les situations potentiellement explosives.
Les professionnels en contact avec le public sont souvent confrontés à des situations conflictuelles où s’expriment les incivilités, l'agressivité, voire la violence. Nos formations abordent les bases de la communication, et permettre de saisir les mécanismes des relations conflictuelles et d’identifier des ressources pour désamorcer les situations potentiellement explosives.
Aborder la dimension interculturelle dans la relation permet d'acquérir des clés pour comprendre ce qui se joue. En déchiffrant la façon dont l’autre comprend les situations, les professionnels l'accompagnement peuvent alors ajuster leur posture pour fluidifier la communication et établir une qualité relationnelle facilitante.
Les professionnels sont parfois confrontés à des situations difficiles, qui engendrent de fortes émotions et du stress. En saisissant les mécanismes de base et les différents types d’émotions, ils et elles acquièrent la capacité d’identifier les ressources à mobiliser facilement pour gagner en confort et en bien-être au travail.
Les entreprises et les organisations, comme les professionnels de l'accompagnement, sont parfois confrontées à des phénomènes d'addiction qui présentent un risque pour la santé et la sécurités des personnes. Elantiel envisage la question de la dépendance comme un phénomène multifonctionnel pour sensibiliser les professionnels et construire des stratégies d'intervention adaptées.
