Tous les managers ont fait face au moins une fois à cette situation :
- « Je lui ai demandé d’appeler ce client et il ne l’a pas fait ! »
- « J’ai précisé qu’il me fallait un mail de confirmation du fournisseur mais elle ne l’a pas demandé … »
- « J’ai dit que c’était important pourtant ils n’ont pas avancé sur le sujet. »
La systémique considère que, dans sa compréhension de la situation, l’individu agit selon ce qui lui parait être la meilleure façon de se comporter.
Ainsi, si le collaborateur ne fait pas ce qui lui a été demandé, c’est qu’il considère que la contrainte est négociable. Dans ce cas, le manager s’attachera à préciser le cadre et à clarifier ses attendus.
Mais si la situation perdure, c’est sans doute que la personne considère qu’il y a plus de risque à faire qu’à ne pas faire. Implicitement, elle choisit la « sanction » potentielle plutôt que l’action qui lui parait plus risquée.
Le manager devra alors peut-être tenter de comprendre ce qui freine le collaborateur pour l’accompagner. Selon la situation, il pourra ainsi réévaluer la contrainte ou faire que les conséquences de l’inaction apparaissent comme étant plus risquées.
